Kelan puhelut halpenevat, eli ylimääräinen kolmesenttinen minuuttia kohden poistuu. Miten mikään julkinen organisaatio on voinut olla niin typerä, että on ensialkuun edes tehnyt tällaisen sopimuksen? Kelan sisäiset puhelut olivat halvempia, koska asiakkailta perittiin lisämaksu. Asiakkaat, jotka siis yleensä soittavat Kelalle saadakseen rahaa, maksavat marraskuuhun asti Kelan halvat puhelut. Järjetöntä. Tampereen kaupunki ja moni muu julkinen taho on samaan sopimukseen mennyt.

Tällaiset sopimukset osoittavat vahvasti sen, että virkamiehiltä on jossain portaassa unohtunut julkisen vallan tarkoitus. Julkisen vallan ei ole tarkoitus olla kustannustehokas, vaan palvella ihmisiä. Kustannustehokkuus mahdollistaa paremman palvelun. Vähemmällä rahalla saadaan aikaan, tai sitten saadaan enemmän. Kustannustehokkuus ei saa kuitenkaan kiilata itse palvelun ohi tärkeydessä